Refund & Returns Policy / Rückerstattungsrichtlinie

Bxecloud · Kleingewerbe · EU/B2C & B2B

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Bxecloud bietet digitale Dienstleistungen wie Webhosting, Domainregistrierungen, VPS, E-Mail-Hosting, Webseitenerstellung, Gaming-Server (z. B. CS 1.6, Minecraft) sowie Wartung und Verwaltung von Websites an. Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung oder Stornierung möglich ist.

1) Stornierung & Erstattungsberechtigung

• Erstbestellungen: Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ohne Angabe von Gründen.
• Monatliche Abonnements: Nach den ersten 14 Tagen nur per Support-Ticket mit Begründung;

2) Nicht erstattungsfähige Leistungen

• Domain-Registrierungen sind nicht rückerstattungsfähig, sobald sie erfolgreich registriert wurden (gemäß ICANN-Vorgaben).
• Individuelle Services (Webdesign, Setup, Wartung, technische Arbeiten) sind nach Beginn der Leistung nicht rückerstattungsfähig.

3) Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Stripe oder SEPA).
• Nach Genehmigung wird innerhalb von 5 Werktagen erstattet.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach Abschluss der Rückerstattung.

4) Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn nach 5 Werktagen keine Zahlung eingegangen ist, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto bzw. kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter. Besteht das Problem fort, schreiben Sie uns an support@bxecloud.de.

5) Geschäftskunden & EU-Verbraucherrechte

Diese Richtlinie entspricht der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie für Privatkunden (B2C). Für Geschäftskunden (B2B) gelten gesonderte Bedingungen gemäß individueller Vereinbarung.

6) Kontakt

Bxecloud – Kleingewerbe
Region Waiblingen / Stuttgart, Deutschland
📧 support@bxecloud.de · 🌍 www.bxecloud.de

Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2025 · Es gilt deutsches Recht.

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Bxecloud provides digital services such as web hosting, domain registration, VPS, email hosting, website creation, gaming servers (e.g., CS 1.6, Minecraft), and website maintenance. This policy explains under which conditions a cancellation or refund may be granted.

1) Cancellation & Refund Eligibility

• First-time purchases: Right to cancel within 14 days from purchase without giving a reason.
• Monthly subscriptions: After the initial 14 days, cancellations only via a support ticket.

2) Non-Refundable Services

• Domain registrations are non-refundable once successfully registered (per ICANN rules).
• Custom services (web design, setup, maintenance, technical work) are non-refundable once initiated.

3) Refund Process

• Refunds are issued via the original payment method (PayPal, Stripe, or SEPA).
• Once approved, refunds are processed within 5 business days.
• You will receive a confirmation email once the refund has been completed.

4) Late or Missing Refunds

If you have not received your refund after 5 business days, please check your bank account or contact your payment provider. If the issue persists, contact us at support@bxecloud.de.

5) Business Clients & EU Consumer Rights

This policy complies with the EU Consumer Rights Directive for private customers (B2C). For business clients (B2B), terms may differ and are agreed individually.

6) Contact

Bxecloud – Small Business (Kleingewerbe)
Waiblingen / Stuttgart Region, Germany
📧 support@bxecloud.de · 🌍 www.bxecloud.de

Last updated: October 12, 2025 · Governed by German law.